🔁 Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 20/04/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

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2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non utilisé et en parfait état

• Être retourné dans son emballage d’origine (si possible)

• Ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spécifique peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf défaut avéré.

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3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

Nous contacter à l’adresse suivante : contact@pierinafirma.com

Attendre la confirmation et les instructions de retour

Renvoyer le colis à l’adresse indiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)

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5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande :

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception

Une solution sera proposée : échange, réparation ou remboursement intégral

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6. Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des produits. Merci de nous contacter pour vérifier les options.

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7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

📧 contact@pierinafirma.com